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售后流程

售后流程

时间:2011-3-21

受理服务:为及时获取用户服务需求信息并作出服务响应,百思桥特设立客户呼叫中心,并开通全国统一特服热线电话:1530000512,全面受理百思桥用户的售前咨询、使用疑问、售后维修等需求。

信息处理:百思桥客户代表在接到用户的来电后,根据用户的服务需求,对用户信息进行处理,建立用户信息档案,并通过百思桥客户服务管理系统,实时的将用户的服务需求信息传递到相应的服务中心。

上门服务:各服务管理中心在接到任务后,将尽快与用户取得联系,并根据用户的服务需求进行服务响应,提供规范、高效的上门服务,满足用户的服务需求。

服务反馈:服务完毕后,通过百思桥客户服务人员反馈给百思桥客户。

用户回访:百思桥客户服务中心在服务完成后,将尽快对用户进行回访,对服务响应质量进行监督并收集用户反馈意见,录入用户信息档案,为服务质量分析、后续服务、增值服务提供数据支持。

售后保修服务
百思桥产品:免费保修一年。
特别说明:设备保修期过后,如出现任何问题和故障,如用户方认为有必要技术人员到现场支持时,百思桥将派有经验的工程师在24小时内赶到现场(北京市内),进行免费维修或更换服务支持。

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